Preguntas Frecuentes

Comprar en SlowFunKids es así de sencillo:

  • Elige la sección (Babies, Kids, Big kids o And More ) para ver los productos.
  • Dentro de la sección, podrás aplicar los filtros que encontrarás a la izquierda de la pantalla para búsquedas por Categorías.
  • Selecciona un producto para verlo en detalle y saber más sobre sus características, composición y precio. Pulsa el botón “añadir” para incluirla en tu cesta de la compra.
  • Sigue visualizando otros productos, que combinen con lo que ya has elegido u otros nuevos.
  • Cuando desees tramitar tu pedido tendrás la opción de hacerlo registrándote o bien finalizar la compra sin registro.
  • Elige dónde quieres que te enviemos el producto elegido y lo recibirás de 48/72h si el producto estaba disponible en el momento de la compra.
  • Selecciona un método de pago, tarjetas de crédito, transferencia o contrareembolso , e introduce los datos que se te vayan solicitando.
  • Confirma el pedido. Recibirás un email que confirma la compra con los detalles de tu pedido.
  • Confirmación del envío.  Este email confirma el contrato de compraventa y te informa del envío a la dirección indicada.

¿Recibo alguna confirmación de haber realizado bien mi compra?

Después de realizar tu pedido recibirás automáticamente un email que te confirma tu pedido.  Si no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en contacto@slowfunkids.com. Una vez preparado el envío te llegará otro email con la confirmación del envío y el código de seguimiento de la empresa de mensajería.

¿Cómo puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Para eliminar algún producto de tu cesta antes de confirmar tu pedido, haz click en el botón de cesta de la compra y visualiza su contenido. Podrás eliminar los productos que no deseas haciendo click en la “x” que aparece junto a ellos. Si ya has confirmado tu pedido, mira en la pregunta siguiente.

¿Puedo enviar un producto como regalo?

Puede enviar su producto como un regalo, simplemente escoge como dirección de envío a donde deseas que enviemos el producto que compraste, y nosotros nos encargaremos de entregar tu Regalo, solo necesitas escribirnos a contacto@slowfunkids.com y especificar es un pedido para regalo y que nº de pedido se merece un regalo envuelto con mimo e ilusión.

También puedes indicarlo en las notas a la vez que haces el pedido.

¿Los productos a comprar incluyen los impuestos aplicables?

Los precios de los productos expuestos en la página web de SlowFunKids incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Las fotos son originales de los fabricantes o han sido tomadas de los productos en stock.

Los productos artesanales podrán sufrir variaciones mínimas.

¿Cuanto cuestan los Gastos de envío?

Las tasas de envío se añadirán al importe final y dependerá del valor total de la compra.

Hasta 80€; Gatos de envío (España): 4,95€

Mas de 80€; Gastos de envio gratuitos

¿Cual es el territorio de aplicación de estos gastos de envío?

El servicio está disponible para el territorio español, no estando disponible en este momento la venta y envío de productos, fuera de la peninsula (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

No obstante, si es tu caso, escríbenos a contacto@slowfunkids.com y se valorará cada caso concreto en función de las dimensiones y peso del producto.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, entra en tu cuenta slowfunkids y podrás comprobar en qué estado se encuentra tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Únicamente si el pedido no ha sido enviado todavía. Envía un email a pedidos@slowfunkids especificando en el asunto “CANCELACIÓN” y el número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, siempre tendrás la opción de devolución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o defectuoso?

Slowfunkids distribuye productos que ya han pasado múltiples filtros de calidad. Si excepcionalmente te llega un producto con alguna tara, o de color incorrecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en contacto@slowfunkids.com

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Podrás pagar con comodidad tus pedidos con Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y mediante transferencia o contra reembolso.

1- Tarjeta de crédito.

El servicio de pago mediante tarjeta de crédito es proporcionado directamente por una entidad de crédito. SlowFunKids excluye toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de SlowFunKids.

2- Transferencia bancaria.

El pago mediante transferencia bancaria se hará al número de cuenta ES96 0081 1384 4800 0122 1131. En este caso, el cliente deberá indicar el importe total de su compra, el beneficiario (SlowFunKids) y el concepto “COMPRA EN www.slowfunkids.com” y el número de la Orden de Compra asignado al realizar la operación de compra, o el nombre del cliente que realiza la compra. Debe tenerse en cuenta que la cantidad transferida a la cuenta del beneficiario, tardará entre 24 y 48 hábiles en ser recibida, y por tanto no podrá procesarse el pedido hasta haberla recibido. Los productos comprados a través de transferencia se reservarán durante 7 días, si en dicho plazo no hemos recibido la transferencia, anulamos la reserva de productos.

3 -Contrareembolso

Se abonara el importe del pedido en el momento de la entrega en la dirección indicada, con un suplemento ocasionado por la gestión del cobro por la agencia de transportes.

Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿por qué?

Si tu tarjeta ha sido rechazada, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

    • Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios, puede haber algún dato incorrecto.
    • Comprueba que la tarjeta no haya excedido la fecha de caducidad. Si está en el mes de vencimiento, comprueba que tu banco no haya expedido ya la nueva tarjeta.
    • Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

 ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Sólamente tienes que solicitarmelo por email factura@slowfunkids.com junto al nº de pedido y te la enviaremos lo antes posible.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí: SlowFunKids utiliza la pasarela de pago de Servired/RedSys con el certificado de seguridad de Banco Sabadell. SlowFunKids no recibe nunca los datos de la tarjeta de crédito, sólo Servired.

¿Puedo ir a recoger y pagar mi pedido en el punto de venta indicado?

Si, para ello has de escribir con antelación al domingo correspondiente, y haber recibido un email de contestación con el número de pedido y las instrucciones para recogerlo sin pagar portes en Madrid.

 ¿Dónde y cuándo puedo recibir mi pedido?

Tú elijes dónde quieres recibirlo y el plazo de entrega será en 48/72h en la dirección que nos indiques, puede ser tu casa, tu trabajo, etc pero nunca un apartado de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega cuenta a partir del momento en que se recibe el pago y el pedido sale de nuestro almacén y dependerá de si el producto estaba disponible en el momento de la compra (sin contar sábados, domingos ni festivos).

No obstante, podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones: Personalización de los productos.

Circunstancias imprevistas.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Las tasas de envío se añadirán al importe final y dependerá del valor total de la compra.

    • Hasta 80€; Gatos de envío (España): 4,95€
    • Mas de 80€; Gastos de envio gratuitos

El servicio está disponible para el territorio español, no estando disponible en este momento la venta y envío de productos fuera de la peninsula (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

No obstante, si es tu caso, escríbenos a contacto@slowfunkids.com y se valorará cada caso concreto en función de las dimensiones y peso del producto.

 ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, SlowFunKids te informará por email del estado de tu pedido. Además, si te has registrado, podrás acceder a través de “mi cuenta” y ver el estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega?

    • El transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Qué ocurre cuando no se ha podido producir la entrega?

Si tras dos intentos nos resultase imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Asimismo, le dejaremos una nota indicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para recogerlo

Si no va a estar en el lugar de entrega del pedido a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto en pedidos@slowfunkids.com para convenir la entrega en otro día.

¿Puedo ahorrarme el envío e ir a recoger mi pedido?

SlowFunKids te da dos posibilidades de recogida si estás por Madrid:

  • De Lunes a Viernes podrás recoger tu pedido en nuestro almacén ubicado en Avenida Valdelaparra 4, en el Polígono Industrial de Alcobendas.
  • Los Domingos (siempre que no llueva) estaremos por la mañana en nuestro punto de venta semanal (Rastro), a la altura de C/Ribera de Curtidores 15, donde podrás evitar los portes, e incluso pagar allí al recoger el pedido.

En ambos casos deberás reflejarlo en tú pedido.

Para más detalle, pincha aquí

¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo si he cambiado de opinión?

Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el email de confirmación de envío. Recuerda que los productos tienen que estar en perfecto estado, con sus correspondientes etiquetas y embalaje original en su caso.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

    • Envíanos un email a pedidos@slowfunkids.com indicando en el asunto “Devolución” y el número de pedido. Una vez procesada la devolución, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para fijar día y hora de recogida.

 ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

El coste del envío de las devoluciones lo debe de asumir el comprador. Al igual que si comprase algo en una tienda física y quisiera devolverlo, también tendría que acercarse al establecimiento y costearse un medio de transporte hasta la tienda.

Si la devolución es debida a un error nuestro, por supuesto nos ocupamos de la recogida y de entregarte el producto correcto sin ningún coste adicional.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución y comprobado el buen estado de los artículos devueltos, te confirmaremos por email el importe que recibirás mediante el mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Recuerda que el plazo del abono depende de tu entidad bancaria.

Slowfunkids se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

¿Puedo cambiar o devolver el pedido en el punto de venta indicado?

Si, siempre que el domingo correspondiente esté dentro del plazo de los 14 días que tienes para devolver el envío.

Para hacer una reclamación, usa el siguiente formulario. ¡Gracias!

Nombre (requerido)

Email (requerido)

Asunto

Mensaje

 Acepto la política de privacidad de Slowfunkids

¿Puedo recibir en mi email regularmente novedades de SlowFunKids?

Claro que sí. Simplemente basta con incluir tu email en la ventana que te aparece al cargar la página o en la sección “Newsletter” y hacer click en “enviar”.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Sí, sólo tienes que comunicárnoslo por email a contacto@slowfunkids.com y te borraremos de la lista.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en la pantalla de acceso a tu cuenta. Recibirás un email con instrucciones para crear una nueva contraseña.